Siirry pääsisältöön
MyCourses MyCourses
  • Koulut
    Insinööritieteiden korkeakoulu (ENG) Kauppakorkeakoulu (BIZ) Kemian tekniikan korkeakoulu (CHEM) – Oppaita opiskelijalle (CHEM) – Raportinkirjoitusohje (CHEM) Perustieteiden korkeakoulu (SCI) Sähkötekniikan korkeakoulu (ELEC) Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu (ARTS) Kielikeskus Avoin yliopisto Kirjasto Aalto-yliopiston pedagoginen koulutus UNI (tentit) Sandbox
  • CORONAVIRUS INFO
    Koronavirus - tietoa opiskelijalle Coronavirus - information for students Coronavirus - information för studerande Koronaviruksen vaikutus opiskeluun: kysymyksiä ja vastauksia Effects of the coronavirus on studies: questions and answers Coronaviruset och studierna: frågor och svar Corona help for teachers
  • Palvelulinkit
    MyCourses - Ohjeita opettajille - Varaa online aika digitaalisen opetuksen asiantuntijalta (opetttajille) - Opetuksen digitaaliset työvälineet - Opetuksen tietosuojaa opettajille - Ohjeita opiskelijoille - Työtila opinnäyteohjaukseen WebOodi Into-opiskelijaportaali Courses.aalto.fi Kirjasto- ja tietopalvelut - Tiedonhakijan oppaat - Imagoa / Avoin tiede ja kuvien käyttö Tietotekniikkapalvelut Kampuskartat - Etsi tiloja ja tarkista rakennusten aukioloajat Ruokalistat.net AYY Aalto-yliopiston ylioppilaskunta Aallon yhteisötori
  • ALLWELL?
    Opiskelutaidot Tukea opiskeluun Starting Point of Wellbeing AllWell?-opiskeluhyvinvointikyselystä
  •   ‎(fi)‎
      ‎(en)‎   ‎(fi)‎   ‎(sv)‎
  • Toggle Search menu
  • Käytät vierailijatunnusta (Kirjaudu)

close

TU-E2013 - Service Operations Management D, 11.01.2021-13.04.2021

  1. Etusivu
  2. Kurssit
  3. perustieteide...
  4. tuotantotalou...
  5. tu-e2013 - se...
Kurssiesite

Service Operations Management

  • Service Operations Management

    Service Operations Management

    Zoom link for participants. The online meetings take place on Wednesday mornings, usually starting at 10:00 (or as detailed in the module descriptions).

    The Service Operations Management course focuses on the analysis, design and management of services and service systems and the processes supporting sustainable value creation in service operations. For this purpose, the course develops the knowledge and skills needed to manage and develop operations in a world of advanced service. 

    The course provides the opportunity to learn about the principles of managing service-centric operations across different industries. Through completing this course, the participants will learn to identify the key opportunities and challenges in service business, and develop novel ways of acquiring, managing and delivering products, services, and solutions for improved efficiency, effectiveness, and sustainability. The participants also learn the contemporary developments around networked, customer and value-focused, and digital platform-enabled value creation.

    The course content is divided into six themes and modules, focusing on the fundamentals of services economy, value creation by service, customer-centric service systems, scalable and efficiently implemented service solutions, networked value creation by digitalizing service ecosystems, and the institutional change of business beliefs, rules, and cooperative norms by service transformation.

    Each module spans two weeks. The theme of the module is explored from theoretical and practical viewpoints by online lectures and company cases. Learning assignments include pre-reading article reviews in groups, quizzes, learning diaries, and a course essay in groups.

    The following diagram illustrates the flow of module assignments. For most weeks, there is pre-assignment, usually pre-reading, which is reviewed by one group of students. The article review is uploaded by the group for everybody else to explore and grade as a peer-review. Then, there is an online meeting on Wednesdays between 10 and 12 (unless otherwise communicated). After the online meeting, your learning is evaluated by a quiz, which is opened at 12:00, and closes at 18:00. Once started, the quiz is open for 20mins to complete.


    Course assignments

    • Pre-reading article review presentation: A video review of the day's assigned pre-reading article in groups of 3-4 students (10% of the grade, which is determined by a peer-review), prepared & submitted ahead of the the online meeting. See instructions on the "Article review group choice"
    • Peer-review of the article presentation: Each student performs and submits a peer-review of the article presentation. 10% of the grade is determined by peer-review activity and quality.
    • Quizzes: An online questionnaire based on the day's online lecture content and materials. The quizzes determine 15% of the grade. See instructions on the "Quiz" page.
    • Learning diary: A structured reflection of each theme. 30% of the grade. One submission for each theme. See instructions on the "Learning diaries" page.
    • Course essay: A group project to write an essay on a topic that spans the course content (35% of the grade). The essay group is the same as the article review group. See instructions on the "Course essay" page.

    • icon for activity Announcements Keskustelualue
      General news and announcements by course staff.
    • icon for activity General discussion Keskustelualue

      Ask your general course related questions here.

      If you have personal questions, send email to course teachers and put course code TU-E2013 in the beginning of your email header.

Kurssin etusivu

Kurssin etusivu

Seuraava osio

MODULE 1: SERVICE ECONOMY 18.1 - 31.1.21►
Ohita
Tulevat tapahtumat
Ladataan Ei tulevia tapahtumia
Siirry kalenteriin...
  • TU-E2013 - Service Operations Management D, 11.01.2021-13.04.2021
  • Osiot
  • Service Operations Management
  • MODULE 1: SERVICE ECONOMY 18.1 - 31.1.21
  • MODULE 2: VALUE CREATION BY SERVICE 1.2. - 14.2.21
  • MODULE 3: CUSTOMER-CENTRIC SERVICE SYSTEMS 15.2- 28.2.21
  • MODULE 4: SERVICE SOLUTIONS 1.3. - 14.3.21
  • MODULE 5: SERVICE ECOSYSTEMS 15.3. - 28.3.21
  • MODULE 6: SERVICE TRANSFORMATION 29.3. - 11.4.21
  • Materiaalit
  • Article review group presentation
  • Quiz
  • Learning diaries
  • Course essay
  • Etusivu

Aalto logo

Tuki / Support
  • MyCourses help
  • mycourses(at)aalto.fi
Palvelusta
  • MyCourses rekisteriseloste
  • Tietosuojailmoitus
  • Palvelukuvaus
  • Saavutettavuusseloste
About service
  • MyCourses protection of privacy
  • Privacy notice
  • Service description
  • Accessibility summary
Service
  • MyCourses registerbeskrivining
  • Dataskyddsmeddelande
  • Beskrivining av tjänsten
  • Sammanfattning av tillgängligheten

Käytät vierailijatunnusta (Kirjaudu)
  • Koulut
    • Insinööritieteiden korkeakoulu (ENG)
    • Kauppakorkeakoulu (BIZ)
    • Kemian tekniikan korkeakoulu (CHEM)
    • – Oppaita opiskelijalle (CHEM)
    • – Raportinkirjoitusohje (CHEM)
    • Perustieteiden korkeakoulu (SCI)
    • Sähkötekniikan korkeakoulu (ELEC)
    • Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu (ARTS)
    • Kielikeskus
    • Avoin yliopisto
    • Kirjasto
    • Aalto-yliopiston pedagoginen koulutus
    • UNI (tentit)
    • Sandbox
  • CORONAVIRUS INFO
    • Koronavirus - tietoa opiskelijalle
    • Coronavirus - information for students
    • Coronavirus - information för studerande
    • Koronaviruksen vaikutus opiskeluun: kysymyksiä ja vastauksia
    • Effects of the coronavirus on studies: questions and answers
    • Coronaviruset och studierna: frågor och svar
    • Corona help for teachers
  • Palvelulinkit
    • MyCourses
    • - Ohjeita opettajille
    • - Varaa online aika digitaalisen opetuksen asiantuntijalta (opetttajille)
    • - Opetuksen digitaaliset työvälineet
    • - Opetuksen tietosuojaa opettajille
    • - Ohjeita opiskelijoille
    • - Työtila opinnäyteohjaukseen
    • WebOodi
    • Into-opiskelijaportaali
    • Courses.aalto.fi
    • Kirjasto- ja tietopalvelut
    • - Tiedonhakijan oppaat
    • - Imagoa / Avoin tiede ja kuvien käyttö
    • Tietotekniikkapalvelut
    • Kampuskartat
    • - Etsi tiloja ja tarkista rakennusten aukioloajat
    • Ruokalistat.net
    • AYY Aalto-yliopiston ylioppilaskunta
    • Aallon yhteisötori
  • ALLWELL?
    • Opiskelutaidot
    • Tukea opiskeluun
    • Starting Point of Wellbeing
    • AllWell?-opiskeluhyvinvointikyselystä
  •   ‎(fi)‎
    •   ‎(en)‎
    •   ‎(fi)‎
    •   ‎(sv)‎