Siirry pääsisältöön
Sivupaneeli
Etusivu
Koulut
Insinööritieteiden korkeakoulu (ENG)
Kauppakorkeakoulu (BIZ)
Kemian tekniikan korkeakoulu (CHEM)
Perustieteiden korkeakoulu (SCI)
Sähkötekniikan korkeakoulu (ELEC)
Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu (ARTS)
Kielikeskus
Avoin yliopisto
Kirjasto
Aalto-yliopiston pedagoginen koulutus
UNI (tentit)
Sandbox
Kurssipalaute
Palvelulinkit
ALLWELL?
-Opiskelutaidot
-Opiskelijan ohjaus ja tuki
-Starting Point of Wellbeing
-AllWell?-opiskeluhyvinvointikyselystä
MyCourses
- MyCourses ohjeita opettajille
- MyCourses ohjeita opiskelijoille
- Varaa online aika digitaalisen opetuksen asiantuntijalta (opetttajille)
- Opetuksen digitaaliset työvälineet
- Opetuksen tietosuojaa opettajille
- Työtila opinnäyteohjaukseen
- Kurssipalautetyökalun ohjeeseen
Sisu
Opiskelijan opas
Courses.aalto.fi
Metacampus
- Lisätietoja Metacampus oppimisympäristöstä sekä Unite! yhteistyöstä
Kirjasto- ja tietopalvelut
- Tiedonhakijan oppaat
- Imagoa / Avoin tiede ja kuvien käyttö
Tietotekniikkapalvelut
Kampuskartat
- Etsi tiloja ja tarkista rakennusten aukioloajat
Lounaat Otaniemi
AYY Aalto-yliopiston ylioppilaskunta
Aallon yhteisötori
Intelliboard
Oppijan raportit
Opettajan raportit
IntelliBoard system raport (admin only)
Lisää
Hae sisältöjä kursseiltasi
Sulje
Hae sisältöjä kursseiltasi
Course search
Close
Hae sisältöjä kursseiltasi
Etsi kursseja myös:
Sisu
tai
Courses.aalto.fi
Vaihda hakusyöttöä
fi
en
fi
sv
Käytät vierailijatunnusta
Kirjaudu
Etusivu
Koulut
Sulje
Laajenna
Insinööritieteiden korkeakoulu (ENG)
Kauppakorkeakoulu (BIZ)
Kemian tekniikan korkeakoulu (CHEM)
Perustieteiden korkeakoulu (SCI)
Sähkötekniikan korkeakoulu (ELEC)
Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu (ARTS)
Kielikeskus
Avoin yliopisto
Kirjasto
Aalto-yliopiston pedagoginen koulutus
UNI (tentit)
Sandbox
Kurssipalaute
Palvelulinkit
Sulje
Laajenna
ALLWELL?
-Opiskelutaidot
-Opiskelijan ohjaus ja tuki
-Starting Point of Wellbeing
-AllWell?-opiskeluhyvinvointikyselystä
MyCourses
- MyCourses ohjeita opettajille
- MyCourses ohjeita opiskelijoille
- Varaa online aika digitaalisen opetuksen asiantuntijalta (opetttajille)
- Opetuksen digitaaliset työvälineet
- Opetuksen tietosuojaa opettajille
- Työtila opinnäyteohjaukseen
- Kurssipalautetyökalun ohjeeseen
Sisu
Opiskelijan opas
Courses.aalto.fi
Metacampus
- Lisätietoja Metacampus oppimisympäristöstä sekä Unite! yhteistyöstä
Kirjasto- ja tietopalvelut
- Tiedonhakijan oppaat
- Imagoa / Avoin tiede ja kuvien käyttö
Tietotekniikkapalvelut
Kampuskartat
- Etsi tiloja ja tarkista rakennusten aukioloajat
Lounaat Otaniemi
AYY Aalto-yliopiston ylioppilaskunta
Aallon yhteisötori
Intelliboard
Sulje
Laajenna
Oppijan raportit
Opettajan raportit
IntelliBoard system raport (admin only)
Avaa kurssisisältö
23C72050 - Capstone: Customer Experience Management, Lecture, 5.9.2022-14.10.2022
Kurssiasetusten perusteella kurssi on päättynyt 14.10.2022
Etsi kursseja: 23C72050
Kurssiesite
Etusivu
Kurssit
kauppak...
markkin...
23c7205...
Osiot
reading...
weekly ...
Weekly Readings
Lataa kansio
Week 2
Session 1
Meyer and Schwager HBR 2007.pdf
Palmer 2010 Customer experience management- a critical review of an emerging idea.pdf
Schmitt 1999 Experiential Marketing.pdf
Session 2
Caru and Cova 2003 Revisiting consumption experience A more humble but complete view of the concept.pdf
Jain 2017 Customer experience – a review and research agenda.pdf
Week 3
Session 3
Hamilton and Price 2019 Consumer Journeys- Developing Consumer-Based Strategy.pdf
Siebert et al. JM 2020.pdf
Session 4
Edelman and Singer 2015 Competing on Customer Journeys copy.pdf
Folstad and Kvale 2018 Customer_journeys_a_systematic literature review.pdf
Week 4
Session 5
Court 2017 The-new-battleground-for-marketing-led-growth.pdf
Homburg et al 2017 Customer experience management- toward implementing an evolving marketing concept.pdf
Session 6
Lemon Verhoef 2016 Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey.pdf
Trischler 2018 A_designerly_way_of_analyzing_.pdf
Week 5
Session 7
Kranzbuhler 2017 The Multilevel Nature of Customer Experience Research- An Integrative Review and Research Agenda.pdf
Kuehnl 2017 Effective customer journey design- consumers’ conception, measurement, and consequences.pdf
Session 8
Frow and Payne 2007 Towards the ‘Perfect’ Customer Experience.pdf
Verhoef et al. 2009 Customer Experience Creation-Determinants, Dynamics and Management Strategies.pdf
Week 6
Session 9
Becker 2020 Customer experience- fundamental premises and implications for research.pdf
Bleier 2019 Creating Effective Online Customer Experiences.pdf
Edellinen aktiviteetti
◄ Hands-on Exercise Session - 28 Sep
Seuraava aktiviteetti
Reading List ►