Gå direkt till huvudinnehåll
Sidopanel
Moodle
Högskolor
Handelshögskolan (BIZ)
Högskolan för elektroteknik (ELEC)
Högskolan för ingenjörsvetenskaper (ENG)
Högskolan för kemiteknik (CHEM)
Högskolan för konst, design och arkitektur (ARTS)
Högskolan för teknikvetenskaper (SCI)
Andra studier
Språkcentret
Open University
Biblioteket
Aalto university pedagogical training programme
UNI (exams)
Sandbox
Kursrespons
Länkar till tjänster
ALLWELL?
- Studiekompetens
- Vägledning och stöd för studerande
- Starting Point of Wellbeing
- Om AllWell? -enkäten
MyCourses
- MyCourses instructions for Teachers
- Anvisningar för studerande
- Teacher book your online session with a specialist
- Digital tools for teaching
- Data protection instructions for teachers
- Workspace for thesis supervision
Sisu
Studentguide
Courses.aalto.fi
Metacampus
- About Metacampus learning environment and Unite! alliance
Unverisitets bibliotek
- Resourcesguides
- Imagoa / Öppen vetenskap och användning av bilder
IT-tjänster
Campus
- Byggnads öppettider
Restaurants in Otaniemi
AUS Aalto-universitetets studentkår
Aalto Marketplace
Intelliboard
Student raport
Lärare raportit
IntelliBoard system raport (admin only)
Mer
Sök
Stäng
Sök
Course search
Close
Sök
Search courses also:
Sisu
or
Courses.aalto.fi
Växla sökinmatning
sv
en
fi
sv
Du är för tillfället inloggad som gästanvändare
Logga in
Moodle
Högskolor
Fäll ihop
Expandera
Handelshögskolan (BIZ)
Högskolan för elektroteknik (ELEC)
Högskolan för ingenjörsvetenskaper (ENG)
Högskolan för kemiteknik (CHEM)
Högskolan för konst, design och arkitektur (ARTS)
Högskolan för teknikvetenskaper (SCI)
Andra studier
Språkcentret
Open University
Biblioteket
Aalto university pedagogical training programme
UNI (exams)
Sandbox
Kursrespons
Länkar till tjänster
Fäll ihop
Expandera
ALLWELL?
- Studiekompetens
- Vägledning och stöd för studerande
- Starting Point of Wellbeing
- Om AllWell? -enkäten
MyCourses
- MyCourses instructions for Teachers
- Anvisningar för studerande
- Teacher book your online session with a specialist
- Digital tools for teaching
- Data protection instructions for teachers
- Workspace for thesis supervision
Sisu
Studentguide
Courses.aalto.fi
Metacampus
- About Metacampus learning environment and Unite! alliance
Unverisitets bibliotek
- Resourcesguides
- Imagoa / Öppen vetenskap och användning av bilder
IT-tjänster
Campus
- Byggnads öppettider
Restaurants in Otaniemi
AUS Aalto-universitetets studentkår
Aalto Marketplace
Intelliboard
Fäll ihop
Expandera
Student raport
Lärare raportit
IntelliBoard system raport (admin only)
Öppna kurskatalog
23C72050 - Capstone: Customer Experience Management, Lecture, 5.9.2022-14.10.2022
This course space end date is set to 14.10.2022
Search Courses: 23C72050
Kursens beskrivning
Moodle
Kurser
school ...
departm...
23c7205...
Sektioner
reading...
weekly ...
Weekly Readings
Ladda ned mapp
Week 2
Session 1
Meyer and Schwager HBR 2007.pdf
Palmer 2010 Customer experience management- a critical review of an emerging idea.pdf
Schmitt 1999 Experiential Marketing.pdf
Session 2
Caru and Cova 2003 Revisiting consumption experience A more humble but complete view of the concept.pdf
Jain 2017 Customer experience – a review and research agenda.pdf
Week 3
Session 3
Hamilton and Price 2019 Consumer Journeys- Developing Consumer-Based Strategy.pdf
Siebert et al. JM 2020.pdf
Session 4
Edelman and Singer 2015 Competing on Customer Journeys copy.pdf
Folstad and Kvale 2018 Customer_journeys_a_systematic literature review.pdf
Week 4
Session 5
Court 2017 The-new-battleground-for-marketing-led-growth.pdf
Homburg et al 2017 Customer experience management- toward implementing an evolving marketing concept.pdf
Session 6
Lemon Verhoef 2016 Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey.pdf
Trischler 2018 A_designerly_way_of_analyzing_.pdf
Week 5
Session 7
Kranzbuhler 2017 The Multilevel Nature of Customer Experience Research- An Integrative Review and Research Agenda.pdf
Kuehnl 2017 Effective customer journey design- consumers’ conception, measurement, and consequences.pdf
Session 8
Frow and Payne 2007 Towards the ‘Perfect’ Customer Experience.pdf
Verhoef et al. 2009 Customer Experience Creation-Determinants, Dynamics and Management Strategies.pdf
Week 6
Session 9
Becker 2020 Customer experience- fundamental premises and implications for research.pdf
Bleier 2019 Creating Effective Online Customer Experiences.pdf
Previous activity
◄ Hands-on Exercise Session - 28 Sep
Next activity
Reading List ►